Konfliktmanagement für die Assistenz, 11./12. Juli 2017 in Frankfurt/Main

Unterschiedliche Konfliktsituationen und Konfliktpartner fordern die kommunikativen und persönlichen Fähigkeiten einer Assistentin immer wieder heraus. Hierbei gilt, stets höflich zu bleiben und gleichzeitig souverän und konstruktiv in einer Konfliktsituation zu reagieren.

Sei es bei einem internen Konflikt mit den Kollegen oder dem Vorgesetzten, bei einem aufgebrachten Besucher oder in einem konfliktreichen Telefongespräch.

Als Assistentin ist es hilfreich zu wissen, wie man in einem solchen Moment am besten agiert, um auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und gleichzeitig niemandem zu nahe zu treten.

In diesem Seminar lernt man das Werkzeug Sprache, das man täglich nutzt, völlig neu kennen. Damit man einem Konflikt gelassen entgegentreten kann. Des Weiteren lehrt die Referentin, wie man in kritischen Situationen deeskalierend eingreifen kann und sich auch ohne Weisungsbefugnis durchsetzt. Die Seminarinhalte werden anhand von Beispielen aus dem beruflichen Alltag und praktischen Übungen zielgerichtet vermittelt. Dabei erarbeiten Sie sich ihren persönlichen Leitfaden im Umgang mit schwierigen Situationen.


Detaillierte Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier:
www.akademie-heidelberg.de/seminar/17-07-ra530/konfliktmanagement-f%C3%BCr-die-assistenz