msc solutions und Ideo – Partnerschaft für eine bessere Instandhaltung und Kundenservice

Augsburg/'s-Hertogenbosch, 18. Mai 2017 - msc solutions, Augsburger Spezialist für Instandhaltungs- und Kundenservice-Software, und Ideo, niederländischer SAP- Partner haben einen Vertriebs- und Implementierungs-Vertrag für SAM Smart Asset Management geschlossen.. Die Partnerschaft stärkt die Kompetenz der beiden auf mobile Service- und Instandhaltungsprozesse spezialisierten Unternehmen. SAM Smart Asset Management ist eine plattformunabhängige Lösung für Laptops, Tablets und Smartphones, die mit Windows, iOS oder Android Betriebssystem laufen.

SAM ist eine mobile Lösung für Unternehmen, die für ihre Instandhaltungs- und Service-Prozesse auf SAP PM/CS setzen. SAM hilft, die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren: papierbasierte Prozesse und die doppelte Eingabe von Datenentfallen. Der Service kann schneller und zuverlässiger erbracht werden, was zu einer höheren Verfügbarkeit von Equipments und mehr Kundenzufriedenheit führt. Kunden können die gelieferte Leistung direkt auf dem Smartphone oder Tablet quittieren und bekommen eine Bestätigung digital oder auf Papier.

Wenn SAM in einem Instandhaltungskontext eingesetzt wird, hilft die Lösung Ausfallzeiten von unternehmenskritischen Equipments zu minimieren. Mit SAM haben Techniker vollen Zugriff auf die Historie der Equipments und können somit Fehler schneller identifizieren und beseitigen. Die Erfassung von Arbeitszeiten und Materialverbrauch erfolgt ebenfalls über die intuitive Anwendung.

„Eine mobile Lösung kann nur richtig funktionieren, wenn die Benutzer aktiv in die Entwicklung eingebunden wurden“ sagt Bart Eishout, Produktmanager Mobility bei Ideo. SAM wurde nicht im Labor entwickelt, sondern basiert auf der mehr als 15-jährigen Erfahrung von msc solutions mit Lösungen wie SAP Mobile Asset Management, SAP EAM Work Order und SAP Work Manager.

Alexander Ilg, Geschäftsführer von msc solutions: „Mit Ideo haben wir einen starken Partner mit einer langen Geschichte im SAP PM/CS Bereich. Für uns ist es wichtig, dass unsere Partner neben dem Prozesswissen auch die technische Kompetenz haben, SAM zu implementieren. Mit Martin Maurer, dem CEO von Ideo und seinen Kollegen haben wir genau das!“ Die Teams von Ideo und msc solutions arbeiten seit 2012 zusammen und ergänzen sich perfekt. Beide Unternehmen sind auf Service- und Instandhaltungsprozesse spezialisiert und haben den Fokus auf mobile Lösungen.

„SAM wurde entwickelt, um große Mengen an Daten verarbeiten zu können und basiert auf offenen Standardtechnologien wie SAP UI5, SQL und ABAP. Wir haben uns für diese Technologien entschieden, weil unsere Kunden und Partner damit einfach ihre eigenen Anforderungen umsetzen können“ sagt Paul Bertrand, Geschäftsführer und CTO von msc solutions. SAM kann On Premise oder in der Cloud (SAP Cloud Platform, SCP) implementiert werden.

Ideo wird SAM in den Niederlanden und Belgien vertreiben und implementieren.

Über Ideo
Wir sind Ideo. Unser Team liebt Technologie. Die Optimierung ihrer Instandhaltungs- und Kundenservice-Prozesse erhöht ihre Wettbewerbsfähigkeit und ihre Reaktionszeiten. Alle unsere Lösungen im Bereich Einsatzplanung, Mobility, DMS und GIS sind im Bereich der Service- und Instandhaltungs-Optimierung. Ideo wurde 1998 gegründet und ist Marktführer in den Niederlanden und Belgien. Mehr Informationen über Ideo finden sie unter www.ideo-nl.com und www.sammobile.nl.

Über msc solutions
Mit allem was wir tun, möchten wir Instandhaltungs- und Kundenservice-Prozesse optimieren und die Verfügbarkeit ihrer Equipments erhöhen. Wir glauben, dass ihre Service Techniker ihr höchstes Gut sind. Sie sollten immer in der Lage sein, perfekt zu funktionieren. Sie müssen in der Lage sein, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren anstatt sich mit administrativen Aufgaben, Papier oder schlechter Software herumzuärgern. Wir optimieren ihre Prozesse, indem wir Lösungen für den Desktop und mobile Geräte entwickeln. Mit SAM haben wir die nächste Generation von Enterprise Asset Management. Mehr Informationen über SAM und msc solutions finden sie unter www.msc-solutions.com.