parcelLab – 41 Pressemitteilungen finden Sie in der Pressedatenbank
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Mit der Operations Experience (OX) Plattform parcelLab optimieren Unternehmen das Kundenerlebnis während der Auftragsabwicklung. Großunternehmen aller Branchen können über die einzigartige Cloud-Plattform (SaaS) in Echtzeit alle relevanten Prozessschritte im Fulfillment selbst kontrollieren, eventuelle Probleme frühzeitig erkennen und so proaktiv reagieren. Über vollständig konfigurierbare und automatisierte Workflows können Unternehmen an allen relevanten Stellen im Prozess direkt und hoch personalisiert mit dem Kunden kommunizieren und müssen diesen wertvollen Kontaktpunkt nicht mehr an Dritte wie DHL & Co. übergeben. So sichern die Unternehmen ein konsistentes Markenerlebnis, einen proaktiven Kundenservice und maximierte Cross-Selling-Potenziale.Zu den parcelLab Kunden zählen über 500 namhafte Unternehmen in 45 Ländern und 32 Sprachen, darunter IKEA, Lidl und MediaMarktSaturn. Das Unternehmen wurde 2015gegründet und beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter an Standorten in München, London, Paris und New York.
parcelLab
Kapellenweg 6 6
81371 München
Deutschland
81371 München
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www.parcellab.com
Acht Tipps für mehr Kosteneffizienz im Online-Shop und wie sie die KPIs tatsächlich verbessern
Der Münchner Spezialist für Versandkommunikation, parcelLab, hat nicht nur acht Tipps zusammengestellt, wie Online-Händler kosteneffizienter arbeiten können. Auf Basis eigener Kundendaten hat das Unternehmen auch analysiert, was diese Tipps unter dem Strich an Einsparungen oder Umsatz bringen.
München, 30. Januar 2024. Die Zeiten im Online-Handel sind härter geworden. Wachstum kommt nicht mehr von allein, sondern muss hart erarbeitet werden. Und der Druck, kosteneffizient zu wirtschaften, steigt. Händler müssen die Ausgaben für die Neukunde…
Sonderauswertung Best-in-Class Versandhandelsstudie 2023: Vorbild-Shops und ihre Special Features
Exzellentes Versand- und Service-Erlebnis: Mit welchen Special-Features die Best-of-Class-Online-Shops die Konkurrenz weit hinter sich lassen
parcelLab und Salesupply haben in einer Sonderauswertung der “Versandhandelsstudie 2023” erstmals einen Überblick über Features zusammengestellt, die das Versand- und Serviceerlebnis für die Kundinnen und Kunden verbessern, aber auch den Händlern nutzen.
München / Duisburg, 5. Dezember 2023. Was tun Online-Händler, um ihren Kundinnen und Kunden ein außergewöhnliches Versand- und Service-Erlebnis zu bie…
Kundenservice der Top-100-Online-Shops: Bei Anruf leider oft geschlossen! Versandhandelsstudie 2023
Dass Kundenservice ein Profitcenter und nicht nur ein Costcenter sein kann, hat sich bei einem Teil der größten Online-Händler in Deutschland offenbar noch nicht herumgesprochen. Die gemeinsame "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply zeigt: Jeder fünfte Händler versteckt seine Telefonnummer. Und mehr als jeder zehnte Shop-Betreiber ist nur wochentags zu Geschäftszeiten erreichbar.
München / Duisburg, 16. Oktober 2023. Ein exzellenter Kundenservice trägt dazu bei, Kundinnen und Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. …
Versandhandelsstudie 2023: Gratisversand nein, Gratisretoure ja!
Top-100-Online-Shops: Gratisversand nein, Gratisretoure ja!
Trotz der angespannten Wirtschaftslage halten die größten Online-Händler in Deutschland an kostenlosen Retouren fest, zeigt die aktuelle "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply. Ein Strategiewechsel findet hingegen bei den Versandkosten statt.
München / Duisburg, 13. September 2023. Immer weniger der 100 größten Online-Händler in Deutschland (Quelle: EHI/eCommerceDB: “Top 100 Online-Shops in Deutschland 2022”) bieten ihren Kunden bedingungslos kostenlosen Versand.…
Retouren bei D2C- und Corporate-Brands: Bei Rücksendungen hört die Kundennähe auf
Die aktuelle "D2C-Retourenstudie" von parcelLab zeigt: Wer seine Bestellung bei Markenherstellern und D2C-Brands retourniert, muss mitunter wochenlang auf die Rückerstattung seiner Rechnung warten. Und auch sonst ist die Customer Experience im Retouren-Fall stark verbesserungsfähig.
München, 16. Mai 2023 – Kein Online-Versender dieser Welt mag es, wenn Kunden Produkte wieder zurückschicken. Doch bei Markenherstellern und D2C-Brands scheinen sie im Businessplan oftmals einfach nicht vorgesehen zu sein. Das zumindest suggerieren die Ergebnisse …
parcelLab-Studie: Post-Purchase-Management von D2C- und Corporate Brands
Klassische Marken liefern schneller, D2C-Brands nachhaltiger
D2C-Brands oder Corporate Brands: Wer bietet Kunden die bessere Customer Experience nach dem Kauf? Eine Analyse des Spezialisten für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, zeigt: Die etablierten Marken sind besser als ihr Ruf.
München, 21. März 2023. Jungen D2C-Brands wird gemeinhin eine gewisse "Customer Obsession" unterstellt. Viele klassische Hersteller hingegen – heißt es – tun sich mit den Prozessen im Online-Handel oft schwer. Sind das alles nur Vorurteile oder bieten D…
parcelLab: Hausaufgaben für Online-Händler vor der Einführung von kostenpflichtigem Versand
parcelLab: Welche Hausaufgaben Online-Händler vor der Einführung von kostenpflichtigem Versand erledigen sollten
Die Einführung von Versandgebühren in Online-Shops bedeutet aus Kundensicht: Sie zahlen für einen Service und können dafür auch ein erstklassiges Erlebnis erwarten. Hier allerdings haben viele Händler noch Luft nach oben. Der Spezialist für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, nennt die größten Baustellen.
München, 31. Januar 2023. Gratisversand wird im Deutschen Online-Handel immer seltener, Mindestbestellwerte neben generelle…
parcelLab Retourenstudie: Retourenverhalten und -wünsche nach Käufertypen
parcelLab-Typologie der Retourenweltmeister:
Unter 25-Jährige retournieren am meisten, aber mit dem schlechtesten Gewissen
Die aktuelle parcelLab-Studie “E-Commerce Retouren: Was Kunden wollen und Händler bieten” zeigt: Frauen zahlen weniger gern für Retouren als Männer. Und die Zielgruppe der 45- bis 54-Jährigen will in Sachen Retouren mit Samthandschuhen angefasst werden.
München, 11. Oktober 2022. Seit Uniqlo, Zara und zuletzt auch H&M das Ende der kostenlosen Retouren in ihren Online-Shops eingeläutet haben, fragen sich auch andere Händ…
Kostenlosen Retouren bleiben die Heilige Kuh des deutschen E-Commerce
München, 5. September 2022. Als der Fast-Fashion-Anbieter Zara im Mai 2022 den strategischen Move wagte, für alle Retouren, die die Käufer nicht selbst in die Filialen bringen, 1,99 Euro Rücksendegebühr einzuführen, rauschte es gewaltig im Blätterwald. Nicht wenige Branchenexperten und Umweltschützer prognostizierten, dass es nicht mehr lange dauern würde, bis andere Händler der Strategie von Zara folgen und (endlich) die Gratis-Mentalität bei Retouren beenden.
Die aktuelle Studie „E-Commerce Retouren-Studie 2022“, für die der Operations-Expe…
DSGVO / Online-Händler haben noch Handlungsbedarf in Sachen Gastbestellungen
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verbietet es Online-Händlern aus Sicht der Datenschutzkonferenz (DSK), bei der Kaufabwicklung auf das Anlegen von Kundenkontos zu bestehen. Doch genau das tut jeder dritte der größten deutschen Online-Händler, zeigt eine Analyse von parcelLab.
München, 09. Mai 2022. Die deutsche Datenschutzkonferenz, bestehend aus den unabhängigen Datenschutzbehörden des Bundes und der Länder, hat am 24. März in einem kürzlich bekannt gegebenen Beschluss entschieden, dass die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) dahingehen…
Kundenzufriedenheit im E-Commerce: Auf die Lieferung kommt es an
Für Online-Kunden ist nicht das Stöbern oder der Klick auf den Kaufen-Button im Online-Shop der schönste Moment ihrer Online-Einkaufstour, sondern der Empfang des Pakets. Doch viele Händler schenken diesem Part der Customer Journey noch immer zu wenig Aufmerksamkeit, zeigt der aktuelle Post-Purchase-Report von parcelLab.
München, 25. April 2022. Für jeden vierten Online-Kunden in Deutschland, so zeigt eine Konsumentenumfrage des Marktforschungsinstituts YouGov im Auftrag von parcelLab von Oktober 2021, reicht ein einziges negatives Liefererle…
parcelLab-Analyse: Warum man Online-Kunden im Web nicht verfolgen, sondern begleiten sollte
* Rund zwei Drittel der Internet-Nutzer klagen darüber, dass ihnen Online-Werbung für unpassende Produkte angezeigt wird
* Ein Fünftel der Kunden bricht daraufhin den Kontakt zu dieser Marke ab
* Der Paketempfang ist der positivste Moment der Customer Journey, die Retoure der negativste
München, 16. Februar 2022 – Theoretisch lassen sich Zielgruppen im Netz sehr interessenspezifisch ansprechen. In der Praxis allerdings klappt das nicht immer, was bei Verbrauchern für Irritationen sorgt. Das zeigt eine Umfrage unter 2.059 Internet-Nutzern a…
parcelLab-Analyse: Online-Kunden mussten 2021 länger auf ihre Pakete warten als 2020
* Der Anteil an Bestellungen, für die innerhalb von 24 Stunden ein erster Zustellversuch unternommen wird, ist von 2020 auf 2021 von 29,7 auf 18,7 Prozent gesunken
* Im Schnitt müssen Kunden in Deutschland drei Tage auf ihre Bestellungen warten
* Besonders viel Geduld ist in Österreich gefragt: Hier liegen die Lieferzeiten bei vier Tagen
München, 12. Januar 2022 – Die Liefergeschwindigkeit im deutschen Online-Handel nimmt kontinuierlich ab und erreichte in der Vorweihnachtszeit 2021 ihren absoluten Tiefpunkt. Das zeigt eine Auswertung des …
So werden Weihnachtsretouren für Kunden ein Fest
An Weihnachten wird viel online bestellt – und viel wieder zurückgeschickt. Der Spezialist für Operations Experience Management, parcelLab, hat acht Punkte zusammengestellt, wie sich das Kundenerlebnis im Retourenfall optimieren lässt.
München, 24. November 2021 – Alle Jahre wieder ist Weihnachten nicht nur ein Fest für den Online-Handel, sondern auch die Hochzeit für Retouren. Wenn Tante Inge der Schal nicht gefällt und Enkelin Helene die Reiter-Barbie schon zum Geburtstag bekommen hat, müssen die Kunden die bestellte Ware wieder zur Post br…
parcelLab-Studie: Deutsche Verbraucher befürchten keinen Geschenke-Liefer-Gau zu Weihnachten
* Der Spezialist für Operations Experience Management, parcelLab, hat die Erwartungen deutscher Verbraucher an Online-Händler beim Weihnachtsgeschenkekauf 2021 analysiert
* 51 Prozent der Käufer erwarten keine Lieferschwierigkeiten vor dem Fest
* 13 Prozent der Verbraucher wollen 2021 noch mehr online einkaufen als 2020
München, 09. November 2021 – Obwohl in den Medien massiv vor Lieferengpässen im diesjährigen Weihnachtsgeschäft gewarnt wird, sind deutsche Verbraucher hinsichtlich des Geschenkeeinkaufs aktuell noch sehr entspannt. Das zei…
8 Tipps für mehr Nachhaltigkeit beim E-Commerce-Versand
parcelLab zeigt Optimierungspotenzial für einen umweltfreundlichen Versand
8 Tipps helfen dabei, den Versandprozess nachhaltiger zu gestalten und sich bei den eigenen Kunden nachhaltig zu positionieren
München, 21. September 2021 – Immer mehr Online-Versender und Brands werben mit Nachhaltigkeitsversprechen um Konsumenten, die neben Produktqualität und Preisgestaltung ein Augenmerk auf den ökologischen Fußabdruck und ethische Produktionsbedingungen legen. Doch in den Bereichen Versand und Retouren ist das Thema Umweltfreundlichkeit oft noch n…
parcelLab Retourenstudie 2021: Retourenportale verdrängen beigelegte Rücksende-Labels
Rücksendungen im Online-Shop:
Retourenportale verdrängen beigelegte Rücksende-Labels
* Der Spezialist für Operations Experience, parcelLab, hat das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online-Shops getestet.
* Das Ergebnis: Bei den Retourenfristen sind die Händler sehr großzügig. Ansonsten könnte die Rückgabe für den Kunden noch erheblich komfortabler sein.
* Ein großer Trend sind Retourenportale.
München, 12. Juli 2021. Rücksendungen im Online-Handel bleiben eines der größten Hauptärgernisse – und zwar nicht nur für die Händ…
OX-Plattform parcelLab sichert sich Finanzierungsrunde über 110 Millionen US-Dollar
* Fokus auf globale Expansion und Wachstum
* Aktives Operations Experience Management in weltweit 153 Ländern
* Aktuell werden über die parcelLab-Plattform 7 Mio. proaktive, gebrandete und personalisierte Mitteilungen pro Tag verschickt, was 82 Mitteilungen pro Sekunde entspricht
München, 11. Mai 2021. Die führende Plattform für Operations Experience Management, parcelLab, hat sich eine Serie-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 110 Millionen US-Dollar gesichert. Angeführt wurde die Runde von der globalen Risikokapital- und Private-Equity-Gese…
parcelLab: Lernen von den Besten aus der E-Commerce Versandstudie 2021
Was Online-Händler von MediaMarkt, s.Oliver, Ikea, Flaconi und H&M in Sachen Versandservices lernen können
Flexible Logistik, gebrandete Versandkommunikation oder ein tolles Markenerlebnis beim Paketempfang – in seiner jährlichen “E-Commerce Versandstudie” sucht parcelLab nach den besten Händlern in Sachen Operations Experience. Die diesjährigen Champions heißen MediaMarkt, s.Oliver, Ikea, Flaconi und H&M.
München, 16. März 2021. In seiner "E-Commerce Versandstudie 2021" analysiert der Spezialist für Operations Experience, parcelLab, das E…
Wunsch versus Wirklichkeit: Welches Versanderlebnis Kunden erwarten und was Händler ihnen bieten
München, 6. Oktober 2020 – Händler investieren in Sachen Versanderlebnis teilweise zu viel Energie in Dinge, die für den Kunden wenig relevant sind. Auf der anderen Seite ignorieren sie Bedürfnisse, von denen Verbraucher ihre Kaufentscheidung abhängig machen. Das sind die zentralen Ergebnisse der parcelLab-Verbraucherstudie "E-Commerce aus Kundensicht". In Zusammenarbeit mit YouGov hat der Spezialist für Operations Experience mehr als 2.000 Online-Shopper nach ihren Wünschen beim Einkaufs- und Versanderlebnis gefragt und mit den Ergebnissen se…
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